تستمر سياسة الاسترجاع والإعادة لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مر 30 يومًا على عملية الشراء، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو تبادل.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
هناك أنواع معينة من السلع لا يمكن إرجاعها. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل الطعام أو الزهور أو الصحف أو المجلات. كما لا نقبل المنتجات التي تعتبر سلعًا حميمية أو صحية أو مواد خطرة أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.
الاسترداد
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا المنتج المرتجع. سنقوم أيضًا بإبلاغك بقرار الموافقة أو الرفض لاسترداد المبلغ.
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استرداد المبلغ، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون عدد معين من الأيام
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تتلقَ استردادًا بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر الاسترداد رسميًا.
.
بعد ذلك، اتصل بالبنك الخاص بك. في كثير من الأحيان، هناك بعض الوقت المعالج قبل أن يتم نشر الاسترداد.
إذا كنت قد قمت بكل هذه الخطوات وما زلت لم تتلق استردادًا بعد، يرجى الاتصال بنا على البريد الإلكتروني.
العناصر المخفضة
يمكن استرداد المبالغ فقط للعناصر ذات الأسعار العادية. لا يمكن استرداد المبالغ للعناصر المخفضة.
الإستبدال
نقوم بتبديل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، يرجى إرسال بريد إلكتروني لنا وارسال المنتج إلى العنوان المقدم لك
الهدايا
إذا تم تصنيف المنتج كهدية عند شرائه وتم شحنه مباشرة إليك، ستتلقى رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
إذا لم يتم تصنيف المنتج كهدية عند شرائه، أو إذا كان المرسل قد أرسل الطلب إليه ليعطيك إياه لاحقًا، سيتم إرسال الاسترداد إلى المرسل وسيعلمون بإرجاعك
إرجاع الشحنات
لإرجاع منتجك، يجب إرسال المنتج إلى: العنوان المحدد.
أنت ستكون مسؤولًا عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم. تكلفة الشحن من المبلغ المسترد
اعتمادًا على مكان سكنك، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.
إذا كنت تعيد عناصر ذات قيمة عالية، يمكنك التفكير في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن. نحن لا نضمن أننا سنتلقى المنتج المرتجع
هل تحتاج إلى مساعدة؟
اتصل بنا على info@jannaqa.com لأي استفسارات تتعلق بالاسترداد والإعادة.